Da su znali kako \u0107e se cijela pri\u010da razviti, mogu\u0107e je da A1 u kolovozu ove godine pred HAKOM-om nikad ne bi podnio prijavu protiv svoje konkurencije, teleoperatera Optime Telekoma, kojeg je regulatoru prijavio zbog \u201cnepo\u0161tivanja procedure sklapanja ugovora na daljinu\u201d.<\/p>\n
No, umjesto da kazni Optimu, HAKOM-ovi su inspektori nakon detaljnog ispitivanja zaklju\u010dili da je krivac u cijeloj pri\u010di upravo prijavitelj, koji je korisnike u postupku raskida ugovora nagovarao da ipak ostanu, nude\u0107i im poklone, a najavili su i pokretanje zasebnog postupka kojim \u0107e utvrditi ima li kakvih nepravilnosti u cjeniku A1 operatera.<\/p>\n
HAKOM-ovo rje\u0161enje, koje je ju\u010der objavljeno na njihovim mre\u017enim stranicama, otkriva da su inspektori agencije u ovom postupku proveli i vi\u0161e nego opse\u017eno istra\u017eivanje.<\/p>\n
Dapa\u010de, ono je uklju\u010divalo saslu\u0161avanje svjedoka, preslu\u0161avanje telefonskih razgovora, nekoliko slu\u017ebenih pisanih o\u010ditovanja te u kona\u010dnici i zajedni\u010dki sastanak inspektora i predstavnika operatera, ali do zavr\u0161etka postupka HAKOM Optimi Telekomu ba\u0161 nikako nije mogao prona\u0107i gre\u0161ke u koracima.<\/p>\n
Evo kako je cijeli slu\u010daj izgledao.<\/p>\n
U kolovozu 2019. A1 agenciji \u0161alje prijavu u kojoj ovaj operater tvrdi da konkurentski Optima Telekom njegovim korisnicima, iako to nisu ni tra\u017eili ni prihvatili, uporno \u0161alje jedinstvene izjave o raskidu ugovora te zapo\u010dinje proces promjene operatera, a kao dokaz A1 inspektorima nudi i 12 konkretnih slu\u010dajeva. To je dovoljno da HAKOM-ovi inspektori 30. kolovoza Optimi Telekom stignu u inspekcijski nadzor, koji \u0107e sve skupa trajati \u010dak 20 dana, no do kraja postupka, usprkos preslu\u0161avanjima razgovora operatera s 12 korisnika, ne\u0107e uspjeti potvrditi da je Optima A1 otimao klijente.<\/p>\n
Nadalje, 9. rujna inspektori \u0107e pokrenuti inspekcijski nadzor nad A1 i od ovog operatera tra\u017eiti konkretne dokaze za navode iz svoje prijave, posebno one koji su vezani uz sklapanja ugovora s Optimom bez pristanka korisnika, snimke razgovora, kao i preslike prija\u0161njih i aktualnih ugovora.<\/p>\n
Taman u isto vrijeme HAKOM \u0107e od A1 zaprimiti i dopunu prijave, u kojoj se navodi kako se identi\u010dan slu\u010daj doga\u0111a s devet novih korisnika, nakon \u010dega \u0107e inspektori regulatora obaviti i informativne razgovore s konkretnim korisnicima iz prijave.<\/p>\n
Kako i za\u0161to se ba\u0161 na njima A1 odlu\u010dio obra\u010dunati s konkurencijom nikome ne\u0107e biti pretjerano jasno, posebno nakon \u0161to \u0107e korisnici inspektorima pojasniti da su, suprotno tvrdnjama A1, samoinicijativno \u017eeljeli promijeniti postoje\u0107eg operatera, i to zato \u0161to im je A1 uveo dodatnu naknadu od 20 kuna na mjesec, nakon \u010dega su nazvali konkurenciju i pristali na ponudu iz Optima Telekoma.<\/p>\n
\u201cPostoje\u0107i operater ovla\u0161ten je kontaktirati krajnjeg korisnika samo u slu\u010daju kad je zaprimio obrazac u kojem se krajnji korisnik nije o\u010ditovao o ugovornoj obvezi kod postoje\u0107eg operatera i kad je nazna\u010dio da kod postoje\u0107eg operatera zadr\u017eava odre\u0111enu uslugu. Tada postoje\u0107i operater mora dati krajnjem korisniku informaciju o iznosu dugovanja u slu\u010daju prijevremenog raskida. A1 nije postupao u skladu s odredbama \u010dlanka 66. Pravilnika o uslugama jer je tijekom kolovoza 2019. pozivao korisnike operatera OT za vrijeme raskida ugovora i nudio im ponovno sklapanje ugovora uz pogodnosti u vidu poklona, cijena i paketa\u201d, stoji u rje\u0161enju HAKOM-a.<\/p>\n
Da bi stvar za A1 bila jo\u0161 gora, inspektori \u0107e zaklju\u010diti kako je potrebno zapo\u010deti i novi postupak u kojem \u0107e se provjeriti po\u0161tuje li A1 svoj cjenik, s obzirom na to da je dio korisnika iz prvog slu\u010daja, nakon opetovanih poziva iz A1, odustao od promjene operatera te sklopio novi ugovor po povoljnijim uvjetima.<\/p>\n
A doka\u017ee li se da je ovdje doista bilo nepravilnosti, Zakon o elektroni\u010dkim komunikacijama u \u010dlanku 119. to smatra te\u0161kom povredom zakona za koju propisuje kaznu od 100 tisu\u0107a do milijun kuna za pravnu osobu.<\/p>\n
\u201cKompanija je postupala na temelju vi\u0161estrukih prijava svojih korisnika da drugi operater \u010diju su ponudu odbili zapo\u010dinje postupak promjene operatera bez znanja i suglasnosti korisnika. Postupit \u0107emo prema rje\u0161enju HAKOM-a\u201d, odgovorili su iz A1 Hrvatska.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Da su znali kako \u0107e se cijela pri\u010da razviti, mogu\u0107e je da A1 u kolovozu ove godine pred HAKOM-om nikad ne bi podnio prijavu protiv svoje konkurencije, teleoperatera Optime Telekoma, kojeg je regulatoru prijavio zbog \u201cnepo\u0161tivanja procedure sklapanja ugovora na daljinu\u201d. No, umjesto da kazni Optimu, HAKOM-ovi su inspektori nakon detaljnog ispitivanja zaklju\u010dili da je […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":93026,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[296,290],"tags":[5745,2278,6474],"class_list":{"0":"post-93025","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ab","8":"category-politika","9":"tag-a1","10":"tag-hakom","11":"tag-optima"},"yoast_head":"\n